#574 「電話で使う英語フレーズ」← 完全攻略します。

リスナーエピソード：フィリピンの結婚式でブライズメイドを体験

ヨルクマさんから565話（結婚式テーマ）へのコメントが届いた。10年ほど前にフィリピンの友人の結婚式に参列した際、なぜかブライズメイドの一人に選ばれたという体験談だ。ブライズメイドとは花嫁側の仲の良い友人たちが式の運営を手伝い、前夜に「バチェロレットパーティー」を開く欧米の文化。男性版は「アッシャー」と呼ばれ、入場の際にブライズメイドと一緒に歩く。ヨルクマさんはそのアッシャーとツーショット写真を撮る場面もあったという。さらにフィリピンでは式当日の朝に生きた豚をさばき、豚の血のスープや肉料理が式中に振る舞われるという文化の違いも体感。「レチョン（豚の丸焼き）もあるよ」とホストたちも共感した。

今回のメインテーマ：英語電話対応が怖い

海外在住リスナーのミリーさんから「いつまでたっても電話がかかってくると緊張してうまく対応できない」との悩みが届いた。英語での電話対応フレーズを教えてほしいというリクエストを受け、ここからが本題となる。

英語電話が難しい理由

ホストたちも電話対応の難しさに強く共感する。国際電話は回線の音質が悪く、相手の言葉が聞き取りにくい。アクセントや方言の差も大きく「What'd you say? Can you say that again?」と何度も聞き返す場面が実際にある。カフェや店舗での注文と違い、電話は話題が絞られていないため「何を聞かれるか全く予測できない」という難しさもある。相手の電話対応の質もまちまちで、丁寧な担当者がいる一方、コンビニのアルバイト並みにやる気のない対応をされることもあるという。ただ「It's so great to hear from you!」と声をかけてくれるフレンドリーな担当者もおり、体験は相手次第で大きく変わる。

電話を受けるときの基本フレーズ

電話を受けた側の第一声の基本形は次の通り。

- **「Thank you for calling ○○（会社名・店名）.」** ─ 電話をいただいた感謝を伝える - **「This is ○○ speaking.」** ─ 自分の名前を名乗る。対面では「I am」を使うが、電話では「This is」が自然。「今電話を受け取っているのは」というニュアンス - **「How may I help you?」** ─ ご用件を伺う丁寧な定番フレーズ

短くしたい場合は「Hi, this is StudyIn Angie calling.」だけでも成立する。相手が誰かを確認するには「May I ask who's calling?」または「Who am I talking to?」が使える。

担当者不在・部署をつなぐときのフレーズ

担当者が席を外している場合の表現は状況に合わせて使い分ける。

- **「He's out right now.」** ─ カジュアルな「外出中」の表現 - **「I'm afraid she's not available right now.」** ─ より丁寧・フォーマルな言い方 - **「Which department do you want me to put you through?」** ─ どの部署につなぐか確認。「put through」がつなぐ意味 - **「I'll put you through to ○○.」** ─ 担当者や部署へつなぐ際の表現

伝言・折り返し・名前確認のフレーズ

担当者不在の際に伝言や折り返しを案内するフレーズ群。

- **「Can I take a message?」** ─ 伝言を預かる - **「I'll call you back shortly.」** ─ 自分がすぐ折り返す - **「I'll let him call you back.」** ─ 担当者から折り返させる - **「What's the best number to reach you on?」** ─ 連絡の取れる電話番号を確認。"reach you on" がポイント

名前のつづりが聞き取れないときは「Could you spell that for me, please?」と依頼し、控えた内容を復唱する場合は「Let me read that back to you.」を使う。電話番号などを読み上げて「Is this correct?」と確認するのも丁寧な対応として有効だ。